Existen solicitudes de servicio que necesitan ser respondidas rápidamente, otras pueden esperar. Esta decisión debe basarse en criterios definidos y no dejarse al azar. Cuando se trata de sistemas relacionados con la salud, una clasificación clara de la urgencia e importancia de las solicitudes de servicio es especialmente esencial. Con Jira Service Management en combinación con STAGIL Assets, puedes definir tus esquemas de notificación de acuerdo a los criterios relevantes para tu organización.
Utilizando metodologías ágiles como Scrum y Kanban, los equipos de desarrollo pueden trabajar de manera rápida y efectiva para construir software que cumpla con las normas de PHI (Información de Salud Protegida) / HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico). Esto permite a la empresa procesar y almacenar de manera segura los datos de pacientes y salud, al mismo tiempo que apoya el desarrollo de soluciones innovadoras para la industria de la salud.
El Desarrollo Ágil permite la implementación rápida y eficiente de nuevas tecnologías en entornos clínicos. Promueve la colaboración entre desarrolladores, clínicos y pacientes para asegurar que las tecnologías cumplan con las necesidades y requisitos de los usuarios finales.
Una de las industrias más delicadas del mundo es el sector sanitario. Influye en la vida de las personas a nivel físico, mental, financiero y emocional. No es de extrañar que los clientes busquen servicios de calidad en un mundo en rápido crecimiento como el actual. Está claro que es necesario desarrollar servicios de atención al paciente modernos, de calidad y fiables. La tecnología adecuada puede resolver casi cualquier problema y alcanzar casi cualquier objetivo, pero sólo cuando cuenta con el apoyo de las personas adecuadas y utiliza los procedimientos adecuados.
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) es una normativa desarrollada por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. diseñada para proteger la privacidad y seguridad de la Información Médica Protegida (PHI) de un individuo. La regla de seguridad de la HIPAA se estableció para proteger la información sanitaria individual y garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de estos datos. La HIPAA se aplica a los proveedores de atención sanitaria, los planes de salud y los centros de intercambio de información sanitaria, así como a otros terceros, conocidos como "socios comerciales", que crean, reciben, mantienen o envían PHI.
El núcleo es Confluence, que sirve de intranet para todos los empleados de la organización. Desde la documentación de políticas y procedimientos hasta los blogs que comparten anuncios y eventos importantes, la herramienta no solo sirve como almacén de conocimientos de toda la organización, sino también como su propia plataforma de medios sociales y comunicaciones.
Jira Software y Jira Service Management complementan a Confluence como plataformas de gestión de procesos, gestión de incidencias y gestión de solicitudes de servicio. Jira Service Management actúa como centro de intercambio para dirigir las solicitudes a Jira Software.
Jira Software y Confluence también se integran con Opsgenie para las necesidades de IT de guardia y la gestión de incidentes importantes. Opsgenie es fácil de usar y rentable, y tiene sentido utilizar una herramienta que se integra a la perfección con el resto de la suite de Atlassian.
Todo el software funciona a la perfección. Es muy fácil pasar de Jira a Confluence y de nuevo a Jira o a cualquiera de los otros productos. Todo está en tus manos, donde lo necesitas. No tienes que buscar por todas partes para encontrar algo.
El software Jira está diseñado para que todos los miembros de Tu equipo de software planifiquen, controlen y publiquen software de calidad.
Conseguir más juntos: Confluence es el espacio de trabajo remoto para tu equipo, donde se unen el conocimiento y la colaboración. Confluence es el software de colaboración en equipo que cambia la forma de trabajar de los equipos modernos
Gestión de guardias y alertas para servicios ininterrumpidos: Centraliza las alertas y notifícalas a los usuarios adecuados en el momento oportuno.
Libera todo el potencial de los equipos de alta velocidad con Jira Service Management. Permite que los equipos de desarrollo, operaciones de IT y negocio colaboren a gran velocidad. Responde rápidamente a los cambios y ofrece un servicio de primera clase a tus clientes y empleados.
Se acabaron los tickets de soporte duplicados y las listas de correo electrónico abarrotadas.
Evita una avalancha de solicitudes de soporte durante un incidente comunicándose proactivamente con sus clientes. Gestiona los suscriptores directamente en Statuspage y envía mensajes coherentes a través de los canales de su elección (correo electrónico, SMS, mensajes in-app, etc.).