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Gestión de servicios empresariales

Más transparencia y eficacia en tu equipo con la gestión de servicios empresariales

ESM ayuda a las empresas a definir sus servicios y ofrecerlos de forma coherente a través de un portal único accesible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Ponte en marcha

ESM

La Gestión de Servicios Empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) es la extensión de los principios de la Gestión de Servicios de IT ( ITSM, por sus siglas en inglés) para ofrecer una mejor prestación de servicios a equipos empresariales como los de Recursos Humanos (RRHH), jurídico, instalaciones, marketing y finanzas.

ITSM es la forma en que los equipos de IT gestionan la prestación integral de servicios de IT a los clientes. Un ejemplo de ESM es la creación de un service desk que puedan utilizar todos los equipos de la organización. La ESM se basa en los flujos de trabajo de IT para que puedan gestionar mejor la demanda y la prestación de servicios con una herramienta de gestión de servicios.

Forrester define ESM como "la ampliación de las capacidades de gestión de servicios de TI más allá de los servicios tecnológicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; la gestión de la demanda y el suministro de servicios a través de una plataforma común, un portal y un catálogo de servicios; y la aceleración de la innovación y la automatización del flujo de trabajo a través de PaaS/herramientas de desarrollo de bajo código".

PRESTACIÓN RÁPIDA Y EFICAZ DE LOS SERVICIOS

HERRAMIENTAS PARA CONECTAR

GESTIÓN DE COSTES Y RIESGOS

ITSM + ESM

En lugar de ITSM vs ESM, es ITSM más ESM. Una buena implantación de ITSM ayuda a las organizaciones a aprovechar su éxito y aplicarlo para unificar a todos los equipos, estandarizar el servicio y agilizar los flujos de trabajo. ESM recoge "lo mejor de lo mejor" de los principios ITSM existentes en los que los equipos de IT han confiado durante años. ITSM destaca por ayudar a los equipos de IT a aumentar el rendimiento, la eficacia y la capacidad de respuesta, y a ser capaces de medirlo. No se trata de duplicar ciegamente. Se trata de adoptar intencionadamente los principios de ITSM para satisfacer las necesidades empresariales únicas de cada departamento. Garantizar que todos hablen el mismo idioma y puedan acceder a la ayuda de forma coherente.

Clarificar servicios y procesos

ESM ayuda a las organizaciones a articular sus servicios y ofrecerlos de forma coherente a través de un portal unificado, accesible 24 horas al día, 7 días a la semana. Aportar visibilidad al trabajo diario de los equipos de RR.HH. o IT y sus beneficios para la empresa pone fin a los procesos de solicitud desestructurados.

Acabar con los silos

La incorporación, un proceso en el que RR.HH. y IT colaboran estrechamente a través de muchos pasos, suele ser manual y propensa a errores. ESM define un flujo de trabajo coherente que inicia al nuevo empleado en el sistema. Una secuencia coherente comienza con la información automática a los departamentos implicados, lo que garantiza que nadie se olvide de nada.

Automatización para la eficiencia

La automatización de la incorporación no es el único aspecto que puede agilizarse. Cuando todos los equipos muestran sus servicios a través de un "catálogo digital", se identifican los procesos. Los equipos de IT pueden automatizar el acceso a los sistemas de software o la sustitución de equipos averiados, todo ello con un seguimiento y un registro de todo.

Mayor control y gobernanza

Lo que se rastrea se puede medir. Al definir los servicios en todos los equipos, el trabajo puede centralizarse y racionalizarse. Por ejemplo, los pases de identificación pueden suponer un riesgo para una organización. Si las solicitudes se presentan a través de una herramienta de gestión de servicios, al final de cada mes los equipos de instalaciones pueden examinar los pases pendientes y hacer un seguimiento.

ESM + catworkx

En catworkx, utilizamos Jira Service Management para cualquier interacción con nuestros clientes - Solicitudes de Servicio, Tratos de Licencias, Incidencias, Cambios o Reuniones - son todos manejados y gestionados en un Service Desk central. Junto con una cultura de servicio muy orientada al cliente, también creamos una cultura de "clientes" internos, lo que significa que digitalizamos todos los procesos internos para que el trabajo fluya. Contamos con escritorios dedicados a CRM, privacidad de datos y solicitudes internas de IT, lo que elimina la necesidad de un largo proceso de aprobación y proporciona servicios estandarizados a todos los equipos. Nuestra gestión del conocimiento ofrece a los miembros del equipo acceso a la información en forma de autoservicio. Un wiki único y unificado ayuda a todos, desde consultores a desarrolladores, a acceder a la información en cualquier momento.

Tu punto de contacto:

Albert Gärtner

Consultor sénior de Atlassian

Especialización:

Cumplimiento, Gestión de Identidades y Accesos, Cultura Corporativa, Gestión de Servicios Empresariales

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La consulta inicial no es vinculante y es gratuita.

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ITSM + ESM

Cómo ESM permite la transformación digital

Clarificar servicios y procesos

Acabar con los silos

Automatización para la eficiencia

Mayor control y gobernanza

ESM + catworkx

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Jira Work Management

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Microsoft 365 for Jira (Outlook Email, Teams, Calendar)

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