Fundamentos de la gestión de servicios

Service Management Essentials es el producto perfecto para que las empresas de cualquier tamaño comiencen a utilizar la gestión de servicios. No importa de qué equipo o área de negocio se trate y, sin duda, no se limita al equipo de servicios de TI: cualquier equipo se beneficiará de la adopción de un enfoque de gestión de servicios utilizando las mejores prácticas de ITIL4. Con diferentes variantes del producto, los clientes tienen la opción de implementar 1, 3 o 4 procesos con varias características adicionales en cada variante. Esto hace que esta solución sea un excelente punto de partida con mucha flexibilidad.

¡Empezar ya!

Paquete STARTER

El paquete STARTER es perfecto para las organizaciones que comienzan su recorrido de ITSM con Jira Service Management. Se centra en configurar las funcionalidades básicas de forma rápida y eficiente, lo que garantiza una base sólida para la gestión de incidentes o solicitudes de servicio. Con informes integrados, seguimiento básico de SLA (tiempo de resolución y primera respuesta) y una cola de categorización de tickets predeterminada, los equipos pueden comenzar a mejorar los tiempos de respuesta de inmediato. El portal de clientes optimizado (hasta 3 tipos de solicitudes) y la automatización simple para el cierre de tickets minimizan el trabajo manual, lo que aumenta la eficiencia. Este paquete es ideal para equipos pequeños que necesitan una implementación rentable y eficiente en términos de tiempo en solo 4 a 6 semanas.

Paquete AVANZADO

El paquete AVANZADO permite a los equipos en crecimiento contar con capacidades mejoradas de ITSM. Admite dos procesos, como la gestión de incidentes y la gestión de incidentes importantes, lo que permite a las organizaciones gestionar escenarios complejos. Con hasta 10 colas, 2 SLA personalizados y configuraciones de portal de clientes ampliadas (hasta 10 tipos de solicitudes), tu equipo puede categorizar, priorizar y resolver tickets de manera eficiente. Las funciones de automatización y generación de informes personalizados basados en SLA, como las escaladas y los recordatorios antes del cierre de tickets, aumentan aún más la productividad. La inclusión de un panel personalizado y 16 horas de personalización garantiza soluciones personalizadas para tu empresa, todo entregado en un plazo de 4 a 8 semanas.

Paquete PREMIUM

El paquete PREMIUM ofrece una solución ITSM integral para organizaciones que buscan funcionalidad y escalabilidad avanzadas. Este paquete, que admite hasta cinco procesos, incluida la gestión de problemas y cambios, garantiza operaciones sin inconvenientes. Con hasta 20 colas, 4 acuerdos de nivel de servicio personalizados y 2 paneles de control, está diseñado para equipos de alto rendimiento. Las funciones como la integración de CMDB, la base de conocimientos y las automatizaciones avanzadas (por ejemplo, despacho automático, matriz de prioridades) agilizan los flujos de trabajo. La comunicación con el cliente durante incidentes importantes, junto con informes mejorados para los agentes, mejora la transparencia. La personalización personalizada (24 horas incluidas) garantiza que la solución se alinee con las necesidades de tu negocio, con una implementación en 6 a 12 semanas.

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