Service Management Grundlagen - Service Management Grundlagen

Service Management Grundlagen

Service Management Essentials ist das perfekte Produkt für Unternehmen jeder Größe, die mit Service Management beginnen möchten. Dabei spielt es keine Rolle, um welches Team oder welchen Geschäftsbereich es sich handelt, und es ist sicherlich nicht auf das IT-Serviceteam beschränkt – jedes Team profitiert von der Einführung eines Service Management-Ansatzes unter Verwendung der ITIL4-Best Practices. Mit verschiedenen Produktvarianten haben Kunden die Wahl, 1, 3 oder 4 Prozesse mit verschiedenen zusätzlichen Funktionen in jeder Variante zu implementieren. Dies macht diese Lösung zu einem großartigen Ausgangspunkt mit viel Flexibilität.

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STARTER Paket

Das STARTER-Paket ist perfekt für Organisationen, die ihre ITSM-Reise mit Jira Service Management beginnen. Es konzentriert sich darauf, Kernfunktionen schnell und effizient einzurichten und so eine solide Grundlage für das Vorfall- oder Serviceanforderungsmanagement zu schaffen. Mit integrierten Berichten, grundlegendem SLA-Tracking (Zeit bis zur Lösung und ersten Reaktion) und einer standardmäßigen Ticketkategorisierungswarteschlange können Teams sofort mit der Verbesserung der Reaktionszeiten beginnen. Das optimierte Kundenportal (bis zu 3 Anfragetypen) und die einfache Automatisierung für Ticketschließungen minimieren die manuelle Arbeit und erhöhen die Effizienz. Dieses Paket ist ideal für kleine Teams, die eine kostengünstige, zeiteffiziente Implementierung in nur 4–6 Wochen benötigen.

ADVANCED Paket

Das ADVANCED-Paket stattet wachsende Teams mit erweiterten ITSM-Funktionen aus. Es unterstützt zwei Prozesse, wie Incident- und Major-Incident-Management, und ermöglicht es Organisationen, komplexe Szenarien zu bewältigen. Mit bis zu 10 Warteschlangen, 2 benutzerdefinierten SLAs und erweiterten Kundenportalkonfigurationen (bis zu 10 Anfragetypen) kann Ihr Team Tickets effizient kategorisieren, priorisieren und lösen. Individuelle SLA-basierte Berichts- und Automatisierungsfunktionen wie Eskalationen und Erinnerungen vor Ticketschließungen steigern die Produktivität zusätzlich. Ein benutzerdefiniertes Dashboard und 16 Stunden Anpassungszeit sorgen für maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen, die alle innerhalb von 4–8 Wochen geliefert werden.

PREMIUM Paket

Das PREMIUM-Paket bietet eine umfassende ITSM-Lösung für Unternehmen, die erweiterte Funktionen und Skalierbarkeit suchen. Dieses Paket unterstützt bis zu fünf Prozesse, einschließlich Problem- und Änderungsmanagement, und sorgt so für einen reibungslosen Betrieb. Mit bis zu 20 Warteschlangen, 4 benutzerdefinierten SLAs und 2 Dashboards ist es für leistungsstarke Teams konzipiert. Funktionen wie CMDB-Integration, Wissensdatenbank und erweiterte Automatisierungen (z. B. automatisches Dispatching, Prioritätsmatrix) optimieren Arbeitsabläufe. Die Kundenkommunikation bei größeren Vorfällen sowie die erweiterte Berichterstattung für Agenten verbessern die Transparenz. Maßgeschneiderte Anpassungen (24 Stunden inbegriffen) stellen sicher, dass die Lösung Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und in 6–12 Wochen implementiert werden kann.

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