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Data-Center
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Gestión de servicios generales
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Límite de usuarios por sitio | 3 agentes, clientes ilimitados | 20 000 agentes, clientes ilimitados | 20 000 agentes, clientes ilimitados | 20 000 agentes, clientes ilimitados |
| Sitios | Uno | Uno | Uno | Varios, hasta 150 |
| Almacenamiento | 2 GB de almacenamiento de archivos | 250 GB de almacenamiento de archivos | Almacenamiento de archivos ilimitado | Almacenamiento de archivos ilimitado |
| Notificaciones por correo electrónico | 100 correos electrónicos al día | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Automatización | 500 ejecuciones de reglas al mes | 5000 ejecuciones de reglas al mes | 1000 ejecuciones de reglas por usuario al mes | Ejecuciones ilimitadas de la regla |
| Centro de ayuda | Portales de servicio ilimitados | Portales de servicio ilimitados, marca personalizada con la URL de tu empresa | Portales de servicio ilimitados, marca personalizada con la URL de tu empresa, varios centros de ayuda | Portales de servicio ilimitados, marca personalizada con la URL de tu empresa, varios centros de ayuda |
| Informes y análisis | Informes predeterminados y personalizables | Informes predeterminados y personalizables | Informes predeterminados y personalizables | Conectores de análisis y datos avanzados |
| Soporte | Comunidad de Atlassian | Soporte local 9 horas al día, 5 días a la semana | Soporte ininterrumpido para incidencias críticas | Soporte experto ininterrumpido para todas las incidencias |
| SLA de tiempo de actividad | No incluido | No incluido | 99.9% | 99.95% |
| Agente de servicio virtual | No incluido | No incluido | Incluye 1000 conversaciones asistidas al mes o 12.000 al año, con la opción de comprar más como complemento con descuentos por volumen | Incluye 1000 conversaciones asistidas al mes o 12.000 al año, con la opción de comprar más como complemento con descuentos por volumen |
| Gestión de solicitudes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de conocimientos integrada | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Plantillas de ESM | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte en varios idiomas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplicaciones e integraciones | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplicación móvil | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atlassian Rovo | Próximamente | 70 créditos de AI por usuario y mes, 50 objetos indexados por usuario | 150 créditos de AI por usuario y mes, 125 objetos indexados por usuario |
Gestión de incidentes y problemas
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Notificaciones de alertas | Alertas y notificaciones de alertas por correo electrónico ilimitadas y 200 SMS al mes | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico y SMS ilimitados | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitados | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitados |
| Horario de guardias | Planificaciones, política de escalación | Planificaciones, política de escalación | Planificaciones, escalaciones y enrutamientos avanzados | Planificaciones, escalaciones y enrutamientos avanzados |
| Escalación de incidentes graves | No incluido | No incluido | Manual, automática y API | Manual, automática y API |
| Integraciones | No incluido | No incluido | Herramientas, supervisión e integraciones de alertas avanzadas de ChatOps | Herramientas, supervisión e integraciones de alertas avanzadas de ChatOps |
| Comunicación de incidentes a las partes interesadas | No incluido | No incluido | Envía un correo electrónico a los usuarios con licencia de Jira Service Management, invita y actualiza a otras partes interesadas | Envía un correo electrónico a los usuarios con licencia, invita y actualiza a otras partes interesadas |
| Revisión posterior a los incidentes | ✅ | ✅ | ||
| Supervisión activa de incidentes | ✅ | ✅ |
Gestión de cambios
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Aprobaciones | ✅ | ✅ | ||
| Evaluación de los riesgos que suponen los cambios | ✅ | ✅ | ||
| Calendario de cambios | ✅ | ✅ | ||
| Seguimiento de implementaciones | ✅ | ✅ | ||
| Control de implementaciones | ✅ | ✅ |
Gestión de activos y configuración
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Repositorio de activos y servicios | No incluido | No incluido | Incluye 50.000 objetos de Activos, con la opción de comprar más con descuentos por volumen | Incluye 50.000 objetos de Activos, con la opción de comprar más con descuentos por volumen |
| Gestión de datos | No incluido | No incluido | Open Beta | Open Beta |
| Registro del servicio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Dependencia de servicios | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Descubrimiento de activos | ✅ | ✅ | ||
| Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | ✅ | ✅ | ||
| Asignación de dependencias | ✅ | ✅ |
Gestión de la atención al cliente
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| SSO para cliente externo | Requiere suscripción a Atlassian Guard | Requiere suscripción a Atlassian Guard | Requiere suscripción a Atlassian Guard | Incluido |
| Customer service management template | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Perfiles de clientes y organizaciones | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Escalar a equipos de desarrollo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Seguridad y controles
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM, gestión de aplicaciones móviles) | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Incluido |
| Atlassian Guard Premium (clasificación de datos, detección de amenazas, análisis de contenido) | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium |
| Políticas de contraseñas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Verificación de dominio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestión de la duración de sesión | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cifrado en tránsito y en reposo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Continuidad empresarial y recuperación ante desastres | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestión de dispositivos móviles (MDM) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Registros de auditoría | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Residencia de datos | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Información del administrador | ✅ | ✅ | ||
| Listas de aceptación de IP | ✅ | ✅ | ||
| Espacio aislado | ✅ | ✅ | ||
| Canales de publicaciones | ✅ | ✅ | ||
| Varios IdP | ✅ | |||
| Solicitudes de productos | ✅ | |||
| Recuento de usuarios | ✅ | |||
| BYOK | ✅ |
Data-Center
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Jira Service Management Data Center
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Recuperación de desastres compatible con Atlassian
Archivado de proyectos y problemas para mejorar el rendimiento
Gestión de servicios a escala
Colaborar en una plataforma |
Innova y ofrece valor rápidamente |
Escala el servicio con confianza |
|---|---|---|
| Conecta a tus equipos de desarrollo y operaciones con una plataforma abierta, sólida y colaborativa que brinde mayor visibilidad y flexibilidad al trabajo. | Capacita a cada equipo de la empresa para que sea un equipo de servicio sin el coste y la complejidad de las herramientas de ITSM heredadas. | Respalda grandes cantidades de agentes, activos, solicitudes y flujos de trabajo, e implementa cambios en diversos equipos con facilidad y confianza. |
Asegúrate de que tu equipo de administración está preparado para triunfar
ITSM listo para usar |
Gestión de activos y configuración |
Soporte de autoservicio |
|---|---|---|
| Ofrece, opera y asiste en excelentes experiencias de servicio a escala con capacidades certificadas por ITIL, como la administración de solicitudes, incidentes, problemas, cambios y conocimientos. | Realiza un seguimiento de los activos y los elementos de configuración para obtener visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones, los servicios, la infraestructura subyacente y otras dependencias clave. | Ofrece a los diversos equipos una forma intuitiva y fácil de configurar los procesos para que se adapten a tus necesidades a través de un portal, una base de conocimientos y colas de agentes. |
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