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Allgemeines Servicemanagement
| FUNKTION | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agentenlimit pro Site | 3 Agenten | 20,000 Agenten | 20,000 Agenten | 20,000 Agenten |
| Kundenlimit | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Anzahl der Site | Eine | Eine | Eine | Bis zu 150 |
| Speicherplatz | 2 GB Dateispeicher | 250 GB Dateispeiche | Unbegrenzter Dateispeicher | Unbegrenzter Dateispeicher |
| E-mail-Benachrichtigungen | 100 E-mails pro Tag | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Automatisierung | 500 Regalausführungen pro Monat | 5000 Regalausführungen pro Monat | 1000 Regalausführungen pro Monat und Benutzer | Unbegrenzt |
| Hilfecenter | Unbegrenzt viele Serviceportale | Unbegrenzt viele Serviceportale, individuelles Branding mit deiner Unternehmens-URL | Unbegrenzt viele Serviceportale, individuelles Branding mit deiner Unternehmens-URL, mehrere Hilfecenter | Unbegrenzt viele Serviceportale, individuelles Branding mit deiner Unternehmens-URL, mehrere Hilfecenter |
| Berichterstellung und Analysen | Standardberichte und anpassbare Berichte | Standardberichte und anpassbare Berichte | Standardberichte und anpassbare Berichte | Standardberichte und anpassbare Berichte |
| Support | Atlassian Community | Support während der Geschäftszeiten | Support rund um die Uhr für kritische Probleme | Rund um die Uhr persönlicher Support durch erfahrene Techniker bei allen Problemen |
| Verfügbarkeits-SLA | Nicht enthalten | Nicht enthalten | 99.9% | 99.95% |
| Virtueller Service-Agent | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Es sind 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat bzw. 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr enthalten, wobei weitere per Add-on zu einem rabattierten Preis gekauft werden können. | Es sind 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat bzw. 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr enthalten, wobei weitere per Add-on zu einem rabattierten Preis gekauft werden können. |
| Anfragenmanagement | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Eingebettete Wissensdatenbank | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| ESM-Vorlagen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mehrsprachiger Support | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Apps und Integrationen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mobile app | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atlassian Rovo | Demnächst verfügbar | 70 KI-Gutschriften pro Benutzer und Monat 50 indizierte Objekte pro Benutzer | 150 KI-Gutschriften pro Benutzer und Monat 125 indizierte Objekte pro Benutzer |
Vorfall- und Problemmanagement
| FUNKTION | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Benachrichtigung zu Warnmeldungen | Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und 200 SMS pro Monat | Unbegrenzte Warnmeldungen, E-Mail-Benachrichtigungen und SMS | Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen, SMS und Sprachnachrichten | Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen, SMS und Sprachnachrichten |
| Bereitschaftsplan | Zeitpläne, Eskalationsrichtlinie | Zeitpläne, Eskalationsrichtlinie | Zeitpläne, erweiterte Eskalation und Weiterleitung | Zeitpläne, erweiterte Eskalation und Weiterleitung |
| Eskalation größerer Vorfälle | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Manuell, automatisch und API | Manuell, automatisch und API |
| Integrationen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | ChatOps-Tools, Überwachung und erweiterte Warnmeldungsintegrationen | ChatOps-Tools, Überwachung und erweiterte Warnmeldungsintegrationen |
| Kommunikation mit Stakeholdern bei Vorfällen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Sende lizenzierten Benutzern von Jira Service Management eine E-Mail, lade weitere Stakeholder ein und halte sie auf dem Laufenden | Sende lizenzierten Benutzern eine E-Mail, lade weitere Stakeholder ein und halte sie auf dem Laufenden |
| Überprüfungen nach Vorfällen | ✅ | ✅ | ||
| Aktive Vorfallüberwachung | ✅ | ✅ |
Änderungsmanagement
| FUNKTION | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Genehmigungen | ✅ | ✅ | ||
| Bewertung des Risikos von Änderungen | ✅ | ✅ | ||
| Kalender für Änderungen | ✅ | ✅ | ||
| Verfolgung von Deployments | ✅ | ✅ | ||
| Deployment-Gating | ✅ | ✅ |
Asset- und Konfigurationsmanagement
| FUNKTION | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Asset- und Service-Repository | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Es sind 50.000 Assets-Objekte enthalten, wobei weitere zu einem rabattierten Preis gekauft werden können | Es sind 50.000 Assets-Objekte enthalten, wobei weitere zu einem rabattierten Preis gekauft werden können |
| Datenmanagement | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Open Beta | Open Beta |
| Service-registry | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Serviceabhängigkeiten | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Asset discovery | ✅ | ✅ | ||
| Zustandsanalyse für Services und Infrastruktur | ✅ | ✅ | ||
| Zuordnung von Abhängigkeiten | ✅ | ✅ |
Kundenservicemanagement
| Funktion | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| SSO für externe Kunden | Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Inbegriffen |
| Vorlage für das Kundenservicemanagement | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Kunden- und Unternehmensprofile | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Eskalationen an Entwickler | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Sicherheit und Kontrollen
| Funktion | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM, Verwaltung mobiler Apps) | Atlassian Guard Standard-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard Standard-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard Standard-Abonnement erforderlich | Inbegriffen |
| Atlassian Guard Premium (Datenklassifizierung, Bedrohungserkennung, Inhaltsscans) | Atlassian Guard Premium-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard Premium-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard Premium-Abonnement erforderlich | Atlassian Guard Premium-Abonnement erforderlich |
| Passwortrichtlinien | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Domänenbestätigung | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Festlegung der Sitzungsdauer | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Business continuity and disaster recovery | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| MDM (Mobile Device Management) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Audit-Protokolle | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Datenresidenz | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Admin-Einblicke | ✅ | ✅ | ||
| IP-Positivlisten | ✅ | ✅ | ||
| Sandbox | ✅ | ✅ | ||
| Releaseprogramme | ✅ | ✅ | ||
| Mehrere IdP | ✅ | |||
| Produktanfragen | ✅ | |||
| Benutzerzahlen | ✅ | |||
| BYOK | ✅ |
Data-Center
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Jira Service Management Data Center
Jira Service Management Data Center ist eine ITSM-Lösung für Unternehmen, die Teams schnelle Zusammenarbeit ermöglicht, damit sie ihre Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen und gleichzeitig herausragenden Service in großem Maßstab bieten können.
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Disaster Recovery mit Unterstützung von Atlassian
Projekt- und Vorgangsarchivierung für verbesserte Leistung
Skalierbares Servicemanagement
Zusammenarbeit auf einer Plattform |
Schnelle Innovation und Wertschöpfung |
Service zuverlässig skalieren |
|---|---|---|
| Verbinde Dev- und Ops-Teams mit einer offenen, zuverlässigen und kollaborativen Plattform, die Transparenz und Flexibilität vereint. | Ermögliche jedem Team im gesamten Unternehmen, Service zu leisten, ohne die Kosten und Komplexität von ITSM-Altlasten. | Unterstütze große Mengen an Agenten, Assets, Anfragen und Workflows und implementiere Änderungen in verschiedenen Teams einfach und zuverlässig. |
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Sofort einsatzbereites ITSM |
Asset- und Konfigurationsmanagement |
Selfservice-Support |
|---|---|---|
| ITIL-zertifizierte Funktionen wie Anforderungs-, Vorfalls-, Problem-, Änderungs- und Wissensmanagement ermöglichen skalierbaren herausragenden Service. | Verfolge Assets und Konfigurationselemente für einen Einblick in kritische Beziehungen zwischen Anwendungen, Services, der zugrunde liegenden Infrastruktur und anderen wichtigen Abhängigkeiten. | Biete vielfältigen Teams eine intuitive und einfache Möglichkeit, Prozesse an ihre Anforderungen anzupassen – über ein Portal, eine Wissensdatenbank oder Agenten-Warteschlangen. |
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