-
Cloud
-
Data-Center
Cloud
Cloud
Ogólne zarządzanie usługami
| Funkcja | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Limit użytkowników na witrynę | 3 agentów, nieograniczona liczba klientów | 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów | 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów | 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów |
| Witryny | 1 | 1 | 1 | Wielokrotne, do 150 |
| Miejsce na dane | 2 GB miejsca na pliki | 250 GB miejsca na pliki | Nieograniczona ilość miejsca na pliki | Nieograniczona ilość miejsca na pliki |
| Powiadomienia e-mail | 100 e-maili dziennie | Nieograniczone | Nieograniczone | Nieograniczone |
| Automatyzacja | 500 uruchomień reguł miesięcznie | 5000 uruchomień reguł miesięcznie | 1000 uruchomień reguł miesięcznie na użytkownika | Nieograniczone |
| Centrum pomocy | Nieograniczona liczba portali usługowych | Nieograniczona liczba portali usługowych, Niestandardowa marka z adresem URL Twojej firmy | Nieograniczona liczba portali usługowych, Niestandardowa marka z adresem URL Twojej firmy, wiele centrów pomocy | Nieograniczona liczba portali usługowych, Niestandardowa marka z adresem URL Twojej firmy, wiele centrów pomocy |
| Raportowanie i analityka | Domyślne i konfigurowalne raporty | Domyślne i konfigurowalne raporty | Domyślne i konfigurowalne raporty | Zaawansowana analityka i łączniki danych |
| Pomoc | Społeczność Atlassian | Pomoc w godzinach pracy | Pomoc 24/7 w przypadku krytycznych problemów | 24/7 dedykowane wsparcie starszych pracowników dla wszystkich problemy |
| SLA dotyczące czasu sprawności | Nieobjęte | Nieobjęte | 99,9% | 99,95% |
| Wirtualny agent obsługi | Nieobjęte | Nieobjęte | Zawiera 1000 wspomaganych rozmów miesięcznie lub 12 000 wspomaganych rozmów rocznie, z możliwością zakupu większej liczby za pośrednictwem dodatku ze zniżkami ilościowymi. | Zawiera 1000 wspomaganych rozmów miesięcznie lub 12 000 wspomaganych rozmów rocznie, z możliwością zakupu większej liczby za pośrednictwem dodatku ze zniżkami ilościowymi. |
| Zarządzanie wnioskami | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wbudowana baza wiedzy | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Szablony ESM | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Obsługa wielu języków | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplikacje i narzędzia integracji | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplikacja mobilna | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Czat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atlassian Rovo | Coming soon | 70 kredytów AI na użytkownika miesięcznie, 50 obiektów indeksowanych na użytkownika | 150 kredytów AI na użytkownika miesięcznie, 125 obiektów indeksowanych na użytkownika |
Zarządzanie incydentami i problemami
| Funkcja | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Powiadomienia o alertach miesięcznie | Nieograniczone alerty, nieograniczone powiadomienia e-mail o alertach i 200 SMS-ów | Nieograniczone alerty, nieograniczone powiadomienia e-mail o alertach i SMS-y | Nieograniczone alerty, nieograniczone powiadomienia e-mail o alertach, SMS-y i głos | Nieograniczone alerty, nieograniczone powiadomienia e-mail o alertach, SMS-y i głos |
| Harmonogram dyżurów | Harmonogramy, zasady eskalacji | Harmonogramy, zasady eskalacji | Harmonogramy, zaawansowana eskalacja i routing | Harmonogramy, zaawansowana eskalacja i routing |
| Eskalacja poważnego incydentu | Niedostępne | Niedostępne | Ręczne, automatyczne i API | Ręczne, automatyczne i API |
| Integracje | Niedostępne | Niedostępne | Integracje narzędzi ChatOps, monitorowania i zaawansowanych alertów | Narzędzia ChatOps, monitorowania i zaawansowanych alertów integracje |
| Komunikacja interesariuszy incydentu | Niedostępne | Niedostępne | Wyślij e-mail do licencjonowanych użytkowników Jira Service Management, zaproś i aktualizuj dodatkowych interesariuszy | Wyślij e-mail do licencjonowanych użytkowników, zaproś i aktualizuj dodatkowych interesariuszy |
| Przeglądy po incydentach | ✅ | ✅ | ||
| Aktywne monitorowanie incydentów | ✅ | ✅ |
Zarządzanie zmianami
| Funkcja | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Zatwierdzenia | ✅ | ✅ | ||
| Ocena ryzyka zmiany | ✅ | ✅ | ||
| Kalendarz zmian | ✅ | ✅ | ||
| Śledzenie wdrożenia | ✅ | ✅ | ||
| Warunkowanie wdrożeń | ✅ | ✅ |
Zarządzanie zasobami i konfiguracjami
| Funkcja | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Repozytorium zasobów i usług | Niedostępne | Niedostępne | Zawiera 50 000 obiektów zasobów z opcją zakupu większej liczby po obniżonych cenach | Zawiera 50 000 obiektów zasobów z opcją zakupu większej liczby po obniżonych cenach |
| Zarządzanie danymi | Niedostępne | Niedostępne | Open Beta | Open Beta |
| Rejestr usług | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zależność usług | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Odkrywanie zasobów | ✅ | ✅ | ||
| Analiza kondycji usług i infrastruktury | ✅ | ✅ | ||
| Mapowanie zależności | ✅ | ✅ |
Zarządzanie obsługą klienta
| Feature | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Logowanie jednokrotne klientów zewnętrznych | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard | Uwzględnione |
| Szablon zarządzania obsługą klienta | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Profile klientów i organizacji | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Eskalacje do programistów | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bezpieczeństwo i kontrola
| Funkcja | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM, zarządzanie aplikacjami mobilnymi) | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Standard | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Standard | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Standard | Dołączone |
| Atlassian Guard Premium (Klasyfikacja danych, wykrywanie zagrożeń, skanowanie zawartości) | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Premium | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Premium | Wymaga Atlassian Subskrypcja Guard Premium | Wymaga subskrypcji Atlassian Guard Premium |
| Zasady dotyczące tworzenia haseł | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Weryfikacja domeny | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zarządzanie czasem trwania sesji | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Dzienniki audytu | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Jurysdykcja danych | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Analizy dla administratorów | ✅ | ✅ | ||
| Lista dopuszczonych IP | ✅ | ✅ | ||
| Piaskownica | ✅ | ✅ | ||
| Monitorowanie wersji | ✅ | ✅ | ||
| Wielu dostawców tożsamości | ✅ | |||
| Wnioski dotyczące produktów | ✅ | |||
| Liczba użytkowników | ✅ | |||
| BYOK | ✅ |
Data-Center
Data-Center
Jira Service Management Data Center
Jira Service Management Data Center to korporacyjne rozwiązanie ITSM, które umożliwia zespołom współpracę z wysoką dynamiką, dzięki czemu mogą spełniać swoje potrzeby w zakresie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami, zapewniając jednocześnie świadczenie doskonałych usług na dużą skalę.
From USD 20,500/per year
Pełna kontrola nad środowiskiem
Aktywny klaster zapewniający wysoką dostępność
Roczna licencja terminowa + konserwacja
Zoptymalizowany pod kątem wdrożenia w AWS lub Azure
Obsługa SAML 2.0 i OpenID Connect
Odzyskiwanie po awarii obsługiwane przez Atlassian
Archiwizacja projektów i zgłoszeń w celu zwiększenia wydajności
Zarządzanie usługami na dużą skalę
Współpraca na jednej platformie |
Wprowadzanie innowacji i szybkie osiąganie korzyści |
Bezproblemowe skalowanie usług |
|---|---|---|
| Połącz swoje zespoły programistyczne i operacyjne w ramach otwartej, niezawodnej platformy bazującej na współpracy, która zapewnia większą widoczność i elastyczność pracy. | Zapewnij każdemu zespołowi w firmie możliwość świadczenia usług bez korzystania z kosztownych i złożonych starszych narzędzi ITSM. | Obsługuj dużą liczbę agentów, zasobów, wniosków i przepływów pracy, a także wdrażaj zmiany w różnych zespołach z łatwością i bez problemów. |
Zadbaj o sukces swojego zespołu administratorów
Gotowe do użycia procesy ITSM |
Zarządzanie zasobami i konfiguracją |
Samoobsługowe wsparcie |
|---|---|---|
| Dostarczaj, obsługuj i wspieraj doskonałe usługi na dużą skalę dzięki funkcjom z certyfikatem ITIL, takim jak zarządzanie wnioskami, incydentami, problemami, zmianami i wiedzą. | Śledź zasoby i elementy konfiguracji, aby uzyskać wgląd w krytyczne relacje między aplikacjami, usługami, infrastrukturą bazową i innymi kluczowymi elementami zależnymi. | Zapewnij różnym zespołom intuicyjny i łatwy sposób kształtowania procesów w celu dostosowania ich do konkretnych potrzeb dzięki portalowi, bazie wiedzy i kolejkom agentów. |
SMARTER JSM STARTUJE TERAZ
Rovo jest już dostępne w Jira Service Management
Pomoc oparta na sztucznej inteligencji jest już dostępna. Rovo jest już dostępne w planach Jira Service Management Premium i Enterprise — wprowadzając inteligentnych agentów, analizy oparte na danych i szybsze podejmowanie decyzji bezpośrednio do Twoich przepływów pracy.
Zdobądź towarzysza AI
Zabezpiecz swoje krytyczne dla przedsiębiorstwa dane
Wzmocnij swoje produkty Atlassian Cloud dzięki Atlassian Guard, aby zapewnić sobie doskonałe bezpieczeństwo i przejrzystość. Wdrażaj przyszłościowe środki bezpieczeństwa, szybko identyfikuj nietypowe działania i działaj szybko, korzystając z zalecanych środków zaradczych, aby zabezpieczyć swoje krytyczne projekty. Ponadto dzięki planowi Cloud Enterprise skorzystaj ze wsparcia dla wielu dostawców tożsamości (IdP) i kompleksowej ochrony Atlassian Guard Standard.
Dowiedz się więcej
Jira Service Management
Cloud Free:
Wydajne planowanie i śledzenie
Jira Service Management Cloud Free to idealne rozwiązanie dla małych zespołów, które chcą efektywniej planować i śledzić swoją pracę. Korzystaj z podstawowych funkcji, takich jak powiadomienia e-mail, portale samoobsługowe, konfigurowalne przepływy pracy i konfigurowalne kolejki. Dzięki Jira Service Management Cloud Free możesz usprawnić procesy swojego zespołu i być na bieżąco ze swoją pracą bez ponoszenia żadnych kosztów.
JiraService Management
Cloud Standard:
Współpraca i wspólne skalowanie
Gdy zespół się rozrasta, a współpraca staje się coraz ważniejsza, Jira Service Management Cloud Standard wspiera postępy. Rozwiązanie Jira Service Management Cloud Standard zostało zaprojektowane z myślą o rozwijających się zespołach, które chcą wspólnie osiągać więcej. Korzystaj z nieograniczonych limitów klientów i użytkowników, wsparcia 24/7, zarządzania umowami SLA, raportowania i analiz oraz możliwości automatyzacji. Dzięki Jira Service Management Cloud Standard możesz efektywnie współpracować i płynnie skalować swoje operacje.
Jira Service Management
Cloud Premium:
Automatyzuj i skaluj bez obaw
Jira Service Management Cloud Premium to idealne rozwiązanie dla organizacji, które muszą skalować swoją pracę i automatyzować procesy. Korzystaj ze wszystkich funkcji planu Standard, z dodatkową zaletą zaawansowanych możliwości automatyzacji i śledzenia wdrożeń. Korzystaj z eskalacji poważnych incydentów, przeglądów po incydencie, zarządzania na wezwanie i zaawansowanych integracji alertów. Dzięki Jira Service Management Cloud Premium możesz zautomatyzować powtarzalne zadania, usprawnić zarządzanie incydentami i zapewnić wyjątkową obsługę swoim klientom.
Jira Service Management
Cloud Enterprise:
Zwiększanie możliwości globalnych przedsiębiorstw
Przedsiębiorstwa o globalnej skali, podwyższonych wymogach bezpieczeństwa i potrzebach w zakresie zarządzania wymagają solidnego rozwiązania do zarządzania usługami. Jira Service Management Cloud Enterprise oferuje niezrównane funkcje wspierające unikalne wymagania organizacji. Korzystaj ze wsparcia klasy korporacyjnej, nieograniczonej przestrzeni dyskowej, analizy stanu usług i infrastruktury, zarządzania zasobami i konfiguracją usług oraz obsługi wielu języków. Ponadto można wykorzystać moc danych i spostrzeżeń dzięki Atlassian Analytics i Data Lake.
Platynowy Partner Atlassian Enterprise
Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.
Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
