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      Logistik Service Management – catworkx Atlassian Solution Partner

      Verwalten Sie Ihre Anfragen

      Verwalten Sie alle eingehenden Support Anfragen in einem System. Geben Sie Ihren Kunden ein Self-Service Portal in dem Sie alle ihre Anfragen gesammelt sehen und direkt beim richtigen Ansprechpartner landen.

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      Volle Kontrolle und Transparenz

      Geben Sie Ihren Kunden die volle Kontrolle und Transparenz über ihre aktuellen Anfragen und Wünsche. Im Logistics Service Center können alle Arten von Anfragen abgebildet werden.

      Der richtig Ansprechpartner für jede Anfrage

      Sehen Sie zu, dass alle Anfragen beim richtigen Ansprechpartner laden. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, das Anliegen in die richtige Kategorie zu bringen, dann werden die Anliegen automatisch von der richtigen Person verwaltet.

      Setzen Sie die richtigen Prioritäten

      Bei manchen Anliegen muss es schnell gehen, andere können warten. Sie setzen die Prioritäten und Eskalationsstufen basiedend auf den Kriterien, die Sie selber vorgeben.

      References

      Nach acht Jahren: Update und Erweiterung des Jira-Berichtssystems im Nürnberger Parkhaus

      Die PS Parkhaus Service Nürnberg GmbH betreibt acht Parkhäuser in der Innenstadt und fünf Parkhäuser im Großraum Nürnberg. 2011 wurde der Atlassian-Partner catworkx mit der Implementierung eines Systems zur Nachrichtenverfolgung beauftragt, um größtmögliche Transparenz bei automatisierten Nachrichtenvolumen, der Klassifizierung von Nachrichtenprozessen, deren interner Verwaltung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten. Als Basislösung kam damals Jira zum Einsatz. Eine von catworkx entwickelte Schnittstelle (Transfer Agent) stellt seitdem die Kommunikation zwischen Jira und dem Parkhaus-Sprechanlagensystem sicher. Nach acht Jahren stabilen Betriebs ohne Systemupdate machten neue Anforderungen (Zeiterfassung, Langzeitparker, Stammdatenpflege) 2019 eine Aktualisierung und Erweiterung des bisherigen Berichtssystems notwendig.

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      HSE24 – Jira Software als Steuerungsinstrument bei der Produktionserstellung

      Mit seinen Fernsehprogrammen erreicht der in München ansässige Sender HSE24 über 44 Millionen Haushalte. Für die attraktive Programmierung entwickelt die hauseigene Produktionsabteilung des Senders umfangreiche Kampagnen, die von verschiedenen Teams mit unterschiedlichen Arbeitsprozessen umgesetzt werden. Zur Auftragsverwaltung und Steuerung dieser Teams suchte der Omnichannel-Händler nach einem Tool, das diese Aufgaben transparent abbilden und kontrollieren kann. Die Lösung von catworkx: Der Einsatz von Jira Software.

      "Gemeinsam mit catworkx konnten wir viele konstruktive Vorschläge umsetzen. "

      Katrin Hürter
      Business Development Manager Creation, Design & Production

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      Unsere Leistungen:

       

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      Beratung

      Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.

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      Konfiguration

      Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.

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      Support

      Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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      Entwicklung

      Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.

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      Hosting

      Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.

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      Schulungen

      Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 

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      Lizenzen

      Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.

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      Wir stabilisieren Ihre Atlassian Systeme und sorgen dafür, dass sie immer perfekt laufen!

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      Atlassian Lizenzen, App Lizenzen, Beratung

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