hu

      Az IT-szolgáltatásmenedzsment - gyakran ITSM-ként emlegetik - egyszerűen azt jelenti, hogy az IT-csapatok hogyan kezelik az IT-szolgáltatások végponttól végpontig tartó nyújtását az ügyfelek számára.

      Ez magában foglalja az IT-szolgáltatások tervezéséhez, létrehozásához, nyújtásához és támogatásához szükséges összes folyamatot és tevékenységet.

      Az ITSM alapkoncepciója az a meggyőződés, hogy az informatikát szolgáltatásként kell nyújtani. Egy tipikus ITSM-forgatókönyv lehet például új hardver, például egy laptop igénylése vagy egy üzleti alkalmazáshoz való hozzáférés kérése.

      A kérést egy portálon keresztül nyújtja be, kitölt egy jegyet az összes releváns információval, és elindít egy megismételhető munkafolyamatot.

      Ezután a jegy az IT-csapat várólistáján landolna, ahol a beérkező kéréseket fontosságuk szerint válogatják és kezelik.

      Screenshot+2021-03-26+at+12.03.25

      ITSM vs ITIL vs DevOps

      Az IT-csapatok különféle keretrendszereket használnak munkájuk irányítására. A leggyakrabban az ITSM-ről és a DevOps-ról hallunk, bár számos más koncepció is létezik, mint például a COBIT, a SIAM, az IT4IT, a lean, és a lista folytatható...

      Tehát milyen rövidítéseket kell ismernie? Itt a modern IT-csapatok két legbefolyásosabb keretrendszerét - az ITSM-et és a DevOps-ot - tárgyaljuk, az ITSM közös megközelítésével együtt.

      ITSM

      Az IT Service Management egyszerűen azt jelenti, hogy az IT-csapatok hogyan kezelik az IT-szolgáltatások nyújtását az ügyfelek számára. Egy csapat ITSM-megközelítése felépíthető úgy, hogy igazodjon az ITIL gyakorlatokhoz, és befolyásolhatják a DevOps koncepciók.

      ITIL

      Az ITIL az ITSM legszélesebb körben elfogadott megközelítése. Az ITIL az IT-szolgáltatások és az üzleti igények összehangolására irányuló gyakorlatokra összpontosít. Az ITIL segíthet a szervezeteknek alkalmazkodni a folyamatos átalakuláshoz és a skálázáshoz. Az ITIL 4, az ITIL-szabványok közelmúltbeli frissítése paradigmaváltást jelent az IT-csapatok számára. A csapatokat holisztikus, üzleti és ügyfélértéket szem előtt tartó referenciakeret felé irányítja, és rugalmasabb, a csapat munkamódszerén alapuló megközelítést ösztönöz.

      DevOps

      A DevOps az agilis és lean gyakorlatok által lehetővé tett gyorsított IT-szolgáltatásnyújtást hangsúlyozza. A DevOps javítja a fejlesztői és az IT-üzemeltetési csapatok közötti együttműködést, így a szervezetek gyorsabban és megbízhatóbban építhetik, tesztelhetik és adhatják ki a szoftvereket. Az ígért előnyök közé tartozik a nagyobb bizalom, a gyorsabb szoftverkiadások, a kritikus problémák gyors megoldásának képessége és a nem tervezett munka jobb kezelése.

      ITSM - MODERN ÉS EGYSZERŰ

      Ismerje meg a Jira Service Managementet

      A Jira Service Management egy Jira-ra épülő ITSM-megoldás, amely segíti az IT-üzemeltetési és fejlesztési csapatok nagy sebességű együttműködését. Képessé teszi a csapatokat arra, hogy gyorsan reagáljanak az üzleti változásokra, és nagyszerű ügyfél- és alkalmazotti szolgáltatási élményt nyújtsanak.

      A Jira Service Management lehetővé teszi a fejlesztői és üzemeltetési csapatok számára a nagy sebességű együttműködést, hogy gyorsan reagálhassanak az üzleti változásokra, és nagyszerű ügyfél- és alkalmazotti szolgáltatási élményt nyújthassanak.

      Screenshot+2021-03-26+at+12.19.04
      jira-service-management-logo

      Nagy sebességű szolgáltatásmenedzsment

      Gyors értékteremtés

      Hangolja a Jira Service Managementet egyedi igényeihez. Adjon lehetőséget minden csapatnak, az IT-től a HR-en át a jogi osztályig, hogy gyorsan felállíthasson egy szervizasztalt, és folyamatosan alkalmazkodhasson a méretarányokhoz. Gyorsan nyújtson nagyszerű szolgáltatási élményeket - a hagyományos ITSM-megoldások bonyolultsága nélkül.

      Tegye láthatóvá a munkát

      Kövesse nyomon a munkát az egész vállalaton belül egy nyílt, együttműködő platformon keresztül. Kapcsolja össze a problémákat a Jira rendszeren keresztül, és szívja be az adatokat más szoftverfejlesztési eszközökből, így az IT-támogató és üzemeltetési csapatok gazdagabb kontextuális információkkal rendelkeznek, hogy gyorsan reagálhassanak a kérésekre, incidensekre és változásokra.

      Dev és Ops összekapcsolása

      Nagyobb ügyfélhatás elérése a kockázatok kezelése mellett. Gyorsítsa fel a kritikus fejlesztési munkát, szüntesse meg a fáradságot, és telepítse a módosításokat könnyedén, minden egyes módosításhoz teljes ellenőrzési nyomvonalat biztosítva.

      A csapatok világszerte a Jira Service Managementre támaszkodnak

      IT Service Management & CMDB Whitepapers:

      Forrester: Atlassian Is One of 2 Top IT Management Software Vendors

      Discover why Atlassian is one of the top vendors dominating the IT management software market. With a proven track record, Atlassian offers a comprehensive suite of tools like Jira and Confluence to streamline project tracking, service management, and ...
      Download

      Zuellig Pharma’s innovation in the cloud

      Zuellig Pharma, Asia's largest healthcare services group, adopted Jira Service Management Cloud to enhance their IT Help Desk and digital transformation. This platform streamlined internal and external service requests, improved team efficiency, and ...
      Download

      Apps and extensibility with Jira Service Management Data Center

      The whitepaper discusses enhancing enterprise efficiency with Jira Service Management Data Center. It highlights how siloed tools and lack of integration can hinder productivity. The paper suggests using enterprise-grade apps and APIs for better ...
      Download

      Providing a seamless remote employee experience

      This whitepaper explores the transformative impact of remote work on modern enterprises, emphasizing the pivotal role of technology, particularly Jira Service Management's conversational ticketing feature. It delves into the challenges faced by ...
      Download

      The Language of Incident Management

      This whitepaper delves into the language of incident management within the tech ecosystem, emphasizing the need for precise communication, especially during critical incidents. It highlights the dynamic nature of terminology, drawing from various fields ...
      Download

      Using Jira Service Management for Asset & Configuration Management

      The text provides insights into how Jira Service Management enhances Asset & Configuration Management, benefiting ITSM teams. It emphasizes the importance of knowing organizational assets, such as hardware, software, and licenses, for optimizing ...
      Download

      Az Ön kapcsolattartási pontja:

      Torsten Abert

      Atlassian tanácsadó

      Torsten Abert
      Specializáció:
      Jira Service Managent, ITIL, DevOps

      Szeretné optimalizálni támogatási és szolgáltatási folyamatait?

      Akkor a legjobb helyen jár! Rendelkezünk az eszközökkel és a know-how-val ahhoz, hogy a lehető legrövidebb időn belül strukturáljuk és hatékonyabbá tegyük folyamatait.

      Vegye fel velünk bátran a kapcsolatot. Az első konzultáció nem kötelező érvényű és ingyenes!
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

      Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner