We’re thrilled to announce that catworkx has been named Atlassian Partner of the Year 2024–2025: High Velocity Service Management Solutions. This recognition from Atlassian honors our contributions throughout the year, driving innovation, customer ...
ITIL keretrendszer
Az IT Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) világszerte elismert gyakorlatainak gyűjteménye, amely az IT szolgáltatásokat az üzleti igényekhez igazítja.
A szolgáltatásmenedzsment ITIL-alapú megközelítéssel történő bevezetése strukturált, szabványosított folyamatot biztosít, amely csökkenti a kockázatokat, minimalizálja az állásidőt, és javítja az általános szolgáltatásnyújtást. A catworkx szakértelme az ITIL-kompatibilis munkafolyamatok terén az Atlassian termékek használatával biztosítja a műveletek összehangolását a legjobb gyakorlatokkal, optimalizálva az IT-szolgáltatások teljes életciklusát a stratégiától a folyamatos fejlesztésig.
TOGAF átalakítási keretrendszer:
A TOGAF (The Open Group Architecture Framework) keretrendszer strukturált megközelítést biztosít a vállalati architektúrához, biztosítva az üzleti és az IT csapatok összehangolását.
A catworkx a TOGAF alapelveit felhasználva úgy strukturálja a szolgáltatásmenedzsmentet, hogy az harmonizáljon a szervezet hosszú távú céljaival és infrastruktúrájával. Ez a holisztikus megközelítés nemcsak a mindennapi IT-szolgáltatásokat támogatja, hanem a digitális átalakítási kezdeményezéseket is irányítja, és a vállalatot a skálázható növekedésre és az agilitásra pozícionálja.
AI-alapú szolgáltatásmenedzsment
Az AI-alapú funkciók, mint például a prediktív analitika, az automatikus válaszok és az érzelemelemzés, a hatékonyság egy újabb rétegét hozzák a szolgáltatáskezelésbe.
Azáltal, hogy a catworkx integrálja az AI-t az Atlassian szolgáltatáskezelő eszközeibe, hozzájárul a proaktív incidensmegoldáshoz, csökkentve a válaszidőt, és lehetővé téve az ügynökök számára, hogy az összetett problémákra koncentráljanak. Az AI képességek kihasználása segít a csapatoknak jobban megérteni a felhasználói igényeket, előre látni a jövőbeli problémákat, és javítani a szolgáltatás általános minőségét.
IT Service Management
ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of software-enabled services, IT ...
IT Service Management
Asset Management
STAGIL Asset Management: Manage all your assets: from laptops to lawnmowers
Asset Management
Enterprise Service Management
ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner through a single portal that is ...
Enterprise Service Management
Omnichannel Customer Service
The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that multichannel customer service is ...
Omnichannel Customer Service
SLA and Queues
Jira Service Management provides powerful built-in SLAs (Service Level Agreements) so teams can track how well they are ...
SLA and Queues
Incident Management
Incident management is crucial to maintaining operations continuity and minimising the impact of incidents. Incident ...
Incident Management
HR Service
HR services are critical to organizations because they enable the efficient management of human resources, including ...
HR Service
Flexible Workflow configured by request types
Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more flexible without having to ...
Flexible Workflow configured by request types
Service Management
Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust in your organization.
Service Management
Service Management Essentials
Service Management Essentials is the perfect product for companies of any size to get started with Service Management. ...
Service Management Essentials
Service Management Journey
Join catworkx on a step-by-step journey to assess, implement, and continuously scale service management in your ...
Service Management Journey
Field Service Management
Automate smarter. Communicate better. Deliver faster.
Field Service Management
Stratégiai IT-üzleti összehangolás a TOGAF segítségével
A catworkx a TOGAF alapelveit használja a szolgáltatásmenedzsment és az üzleti stratégiák összehangolásának biztosítására, segítve a vezetőket a digitális átalakítási kezdeményezések megvalósításában, amelyek maximalizálják a megtérülést és a működési hatékonyságot.
Fokozott döntéshozatal a mesterséges intelligencia és az analitika révén
Az Atlassian termékekbe integrált AI képességekkel a catworkx adatvezérelt betekintést és prediktív elemzést biztosít, lehetővé téve a vezetők számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak és előre lássák a kihívásokat.
Skálázható és ITIL-kompatibilis megvalósítás
Az ITIL legjobb gyakorlatainak követése biztosítja az áramvonalas, szabványosított munkafolyamatokat, amelyek támogatják a megfelelőséget, csökkentik a kockázatokat és javítják a szolgáltatás általános minőségét.
ITIL-alapú folyamatszabványosítás
A catworkx az ITIL-irányelvek szerint konfigurálja az Atlassian eszközeit, biztosítva a szolgáltatásnyújtás konzisztenciáját, az optimalizált válaszidőt és a hatékony problémakezelést.
Proaktív menedzsment AI képességekkel
Az AI-alapú meglátások lehetővé teszik a csapatok számára, hogy figyelemmel kísérjék és előre jelezzék az incidenseket, csökkentve az állásidőt és lehetővé téve a megelőző karbantartást. Ez növeli a csapat hatékony reagálási képességét és növeli a felhasználói elégedettséget.
Vállalati átalakulás a TOGAF segítségével
A catworkx a TOGAF segítségével a szolgáltatásmenedzsmentet a vállalati architektúra megközelítése köré strukturálja, biztosítva, hogy a szolgáltatásfejlesztések stratégiai szempontból összhangban legyenek az üzleti átalakítási kezdeményezésekkel.
Egyszerűsített folyamatok ITIL-kompatibilis munkafolyamatokkal
A catworkx az ITIL szabványokat követő munkafolyamatokat tervez, így a folyamatok intuitívabbá és hatékonyabbá válnak, így az ügynökök gyorsabban és magabiztosabban oldhatják meg a jegyeket.
Fokozott támogatás az AI-alapú eszközökkel
A mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálás segíti az ügynököket a rutinfeladatokban, megoldási javaslatokat ad, és segít a jegyek sürgősség szerinti rangsorolásában, így az ügynökök a magasabb prioritású kérésekre összpontosíthatnak, és javíthatják a szolgáltatás minőségét.
Hozzáférés a tudáshoz és a dokumentációhoz
A catworkx konfigurálja az Atlassian tudásbázisát a kritikus információkhoz való könnyű hozzáféréssel, így az ügynökök rendelkezésére állnak a gyorsabb, minőségi válaszadáshoz szükséges erőforrások.
Műszaki alapok
Szolgáltatáskezelési megoldásaink úgy vannak konfigurálva, hogy könnyen karbantarthatók legyenek, és maximális rugalmasságot biztosítsanak a szolgáltatáskezelő csapatok számára.
Szolgáltatásmenedzsment utazás
Induljon el egy strukturált úton a szolgáltatásmenedzsment fejlesztése érdekében a szolgáltatásmenedzsment érettségi modell segítségével. Értékelje, valósítsa meg és bővítse a rendszert szakértői útmutatással.
ITSM értékelés
ITSM-érettségi értékelésünk célja, hogy értékelje és optimalizálja a szervezet szolgáltatásmenedzsment-gyakorlatát.
Végrehajtási ajánlat
Növelje a hatékonyságot és a termelékenységet IT Service Management megoldásokkal. Optimalizálja a műveleteket, fokozza az ügyfelek elégedettségét, és alkalmazza a legjobb gyakorlatokat a nagy sebességű szolgáltatásnyújtás érdekében.
Efficient migration: How the city of Göttingen moved Jira Service Management to the cloud
"Thanks to the customised ITSM solution from catworkx, we were able to optimise our service processes, reduce downtime and significantly increase the efficiency of our IT team. The professional advice and in-depth Atlassian expertise of catworkx have taken our IT service management to a new level."
Marc Hoffmüller
Digital Department Administrative Digitisation Service
Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations
"catworkx and thyssenkrupp Marine Systems now have a long-standing partnership. "The high functionality of Atlassian's tools enabled a first-class digital mapping of many of our processes"
Tobias Dieckmann
Senior Manager IT Demand Management
New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)
"It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the consultants knew exactly what they were doing. We could rely on everything being built and implemented properly at all times."
Tina Wichmann
Team Lead Application Management
Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted
"We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."
Manfred Heger
Why Performance Matters
Referenciák olvasása
Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.
Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
