ITIL Framework
IT Infrastructure Library (ITIL) to uznany na całym świecie zestaw praktyk zarządzania usługami IT (ITSM), który dostosowuje usługi IT do potrzeb biznesowych.
Wdrożenie zarządzania usługami w oparciu o podejście ITIL zapewnia ustrukturyzowany, ustandaryzowany proces, który zmniejsza ryzyko, minimalizuje przestoje i poprawia ogólne świadczenie usług. Doświadczenie catworkx w zakresie przepływów pracy zgodnych z ITIL przy użyciu produktów Atlassian zapewnia dostosowanie operacji do najlepszych praktyk, optymalizując cały cykl życia usług IT, od strategii po ciągłe doskonalenie.
TOGAF Transformation Framework:
Ramy TOGAF (The Open Group Architecture Framework) zapewniają ustrukturyzowane podejście do architektury korporacyjnej, zapewniając zgodność biznesu i IT.
catworkx wykorzystuje zasady TOGAF do strukturyzacji zarządzania usługami, aby zharmonizować je z długoterminowymi celami i infrastrukturą organizacji. To holistyczne podejście nie tylko wspiera codzienne usługi IT, ale także kieruje inicjatywami transformacji cyfrowej, pozycjonując firmę do skalowalnego wzrostu i zwinności.
Zarządzanie usługami oparte na sztucznej inteligencji
Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak analiza predykcyjna, automatyczne odpowiedzi i analiza nastrojów, zapewniają dodatkową warstwę wydajności w zarządzaniu usługami.
Integrując sztuczną inteligencję z narzędziami do zarządzania usługami Atlassian, catworkx przyczynia się do proaktywnego rozwiązywania incydentów, skracając czas reakcji i umożliwiając agentom skupienie się na złożonych kwestiach. Wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji pomaga zespołom lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, przewidywać przyszłe problemy i poprawić ogólną jakość usług.
IT Service Management
ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of software-enabled services, IT ...
IT Service Management
Asset Management
STAGIL Asset Management: Manage all your assets: from laptops to lawnmowers
Asset Management
Enterprise Service Management
ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner through a single portal that is ...
Enterprise Service Management
Omnichannel Customer Service
The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that multichannel customer service is ...
Omnichannel Customer Service
SLA and Queues
Jira Service Management provides powerful built-in SLAs (Service Level Agreements) so teams can track how well they are ...
SLA and Queues
Incident Management
Incident management is crucial to maintaining operations continuity and minimising the impact of incidents. Incident ...
Incident Management
HR Service
HR services are critical to organizations because they enable the efficient management of human resources, including ...
HR Service
Flexible Workflow configured by request types
Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more flexible without having to ...
Flexible Workflow configured by request types
Strategiczne dostosowanie IT do biznesu dzięki TOGAF
catworkx wykorzystuje zasady TOGAF, aby zapewnić zgodność zarządzania usługami ze strategiami biznesowymi, pomagając liderom w prowadzeniu inicjatyw transformacji cyfrowej, które maksymalizują zwrot z inwestycji i wydajność operacyjną.
Usprawnione podejmowanie decyzji dzięki sztucznej inteligencji i analityce
Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji zintegrowanym z produktami Atlassian, catworkx zapewnia wgląd w dane i analitykę predykcyjną, umożliwiając kadrze kierowniczej podejmowanie świadomych decyzji i przewidywanie wyzwań.
Skalowalne i zgodne z ITIL wdrożenie
Przestrzeganie najlepszych praktyk ITIL zapewnia usprawnione, znormalizowane przepływy pracy, które wspierają zgodność, ograniczają ryzyko i poprawiają ogólną jakość usług.
Standaryzacja procesów w oparciu o ITIL
catworkx konfiguruje narzędzia Atlassian zgodnie z wytycznymi ITIL, zapewniając spójność świadczenia usług, optymalizację czasu reakcji i skuteczne zarządzanie problemami.
Proaktywne zarządzanie dzięki możliwościom AI
Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji pozwalają zespołom monitorować i przewidywać incydenty, skracając czas przestojów i umożliwiając konserwację zapobiegawczą. Zwiększa to zdolność zespołu do skutecznego reagowania i zwiększa zadowolenie użytkowników.
Transformacja przedsiębiorstwa z TOGAF
catworkx wykorzystuje TOGAF do strukturyzacji zarządzania usługami w oparciu o podejście architektury korporacyjnej, zapewniając, że ulepszenia usług są strategicznie dostosowane do inicjatyw transformacji biznesowej.
Uproszczone procesy dzięki przepływom pracy zgodnym z ITIL
catworkx projektuje przepływy pracy zgodne ze standardami ITIL, dzięki czemu procesy są bardziej intuicyjne i wydajne, a agenci mogą szybciej i pewniej rozwiązywać zgłoszenia.
Ulepszone wsparcie dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji
Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji pomaga agentom w rutynowych zadaniach, zapewnia sugerowane rozwiązania i pomaga w ustalaniu priorytetów zgłoszeń na podstawie pilności, umożliwiając agentom skupienie się na żądaniach o wyższym priorytecie i poprawę jakości usług.
Dostęp do wiedzy i dokumentacji
catworkx konfiguruje bazę wiedzy Atlassian z łatwym dostępem do krytycznych informacji, wyposażając agentów w zasoby potrzebne do szybszego udzielania odpowiedzi wysokiej jakości.
Podstawy techniczne
Nasze rozwiązania do zarządzania usługami są skonfigurowane tak, aby były łatwe w utrzymaniu i zapewniały maksymalną elastyczność zespołom zarządzającym usługami.
Podróż zarządzania usługami
Wyrusz w ustrukturyzowaną podróż, aby usprawnić zarządzanie usługami przy użyciu modelu dojrzałości zarządzania usługami. Oceniaj, wdrażaj i zwiększaj skalę dzięki wskazówkom ekspertów.
Ocena ITSM
Nasza ocena dojrzałości ITSM ma na celu ocenę i optymalizację praktyk zarządzania usługami w organizacji.
Oferta wdrożeniowa
Zwiększ wydajność i produktywność dzięki rozwiązaniom do zarządzania usługami IT. Usprawnij operacje, zwiększ zadowolenie klientów i wdrażaj najlepsze praktyki w zakresie szybkiego dostarczania usług.
Zredukujmy narzut administracyjny do minimum, wykorzystując automatyzację tam, gdzie jest to możliwe, aby szybciej tworzyć wartość.
Platynowy Partner Atlassian Enterprise
Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.
Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
