pl

      Zarządzanie usługami IT - często określane jako ITSM - to po prostu sposób, w jaki zespoły IT zarządzają kompleksowym dostarczaniem usług IT klientom.

      Obejmuje to wszystkie procesy i działania związane z projektowaniem, tworzeniem, dostarczaniem i wspieraniem usług IT.

      Podstawową koncepcją ITSM jest przekonanie, że IT powinno być dostarczane jako usługa. Typowy scenariusz ITSM może obejmować prośbę o nowy sprzęt, taki jak laptop, lub prośbę o dostęp do aplikacji biznesowej.

      Użytkownik składa wniosek za pośrednictwem portalu, wypełniając zgłoszenie wszystkimi istotnymi informacjami i uruchamiając powtarzalny przepływ pracy.

      Następnie zgłoszenie trafia do kolejki zespołu IT, gdzie przychodzące żądania są sortowane i rozpatrywane według ważności.

      Screenshot+2021-03-26+at+12.03.25

      ITSM vs ITIL vs DevOps

      Zespoły IT korzystają z różnych ram, aby kierować swoją pracą. Najczęściej słyszymy o ITSM i DevOps, choć istnieje wiele innych koncepcji, takich jak COBIT, SIAM, IT4IT, lean, a lista wciąż się wydłuża...

      Jakie skróty należy znać? Poniżej omówimy dwie najbardziej wpływowe ramy dla nowoczesnych zespołów IT - ITSM i DevOps - wraz ze wspólnym podejściem do ITSM.

      ITSM

      Zarządzanie usługami IT to po prostu sposób, w jaki zespoły IT zarządzają dostarczaniem usług IT klientom. Podejście zespołu do ITSM może być ustrukturyzowane zgodnie z praktykami ITIL i pod wpływem koncepcji DevOps.

      ITIL

      ITIL jest najbardziej powszechnie akceptowanym podejściem do ITSM. ITIL koncentruje się na praktykach dostosowywania usług IT do potrzeb biznesowych. ITIL może pomóc organizacjom dostosować się do ciągłej transformacji i skalowalności. ITIL 4, ostatnia aktualizacja standardów ITIL, stanowi zmianę paradygmatu dla zespołów IT. Prowadzi zespoły do holistycznego, biznesowego i wartościowego dla klienta punktu odniesienia i zachęca do bardziej elastycznego podejścia opartego na sposobie pracy zespołu.

      DevOps

      DevOps kładzie nacisk na przyspieszone dostarczanie usług IT dzięki zwinnym i szczupłym praktykom. DevOps usprawnia współpracę między zespołami programistycznymi i operacyjnymi IT, dzięki czemu organizacje mogą tworzyć, testować i wydawać oprogramowanie szybciej i bardziej niezawodnie. Obiecane korzyści obejmują większe zaufanie, szybsze wydawanie oprogramowania i możliwość szybkiego rozwiązywania krytycznych problemów, a także lepsze zarządzanie nieplanowaną pracą.

      ITSM - NOWOCZESNY I ŁATWY

      Poznaj Jira Service Management

      Jira Service Management to rozwiązanie ITSM oparte na platformie Jira, które pomaga zespołom operacyjnym i programistycznym IT współpracować z dużą prędkością. Umożliwia zespołom szybkie reagowanie na zmiany biznesowe i dostarczanie doskonałych doświadczeń związanych z obsługą klientów i pracowników.

      Jira Service Management umożliwia zespołom programistycznym i operacyjnym współpracę na wysokich obrotach, dzięki czemu mogą one szybko reagować na zmiany biznesowe i zapewniać doskonałą obsługę klientów i pracowników.

      Screenshot+2021-03-26+at+12.19.04
      jira-service-management-logo

      Szybkie zarządzanie usługami

      Szybkie dostarczanie wartości

      Dostosuj Jira Service Management do swoich unikalnych potrzeb. Zapewnij każdemu zespołowi, od IT przez HR po dział prawny, możliwość szybkiego skonfigurowania centrum obsługi i ciągłego dostosowywania się na dużą skalę. Szybko dostarczaj doskonałe usługi - bez złożoności tradycyjnych rozwiązań ITSM.

      Uczyń pracę widoczną

      Śledź pracę w całym przedsiębiorstwie za pośrednictwem otwartej, opartej na współpracy platformy. Łącz zgłoszenia w Jira i pobieraj dane z innych narzędzi programistycznych, dzięki czemu zespoły wsparcia IT i operacyjne mają bogatsze informacje kontekstowe, aby szybko reagować na żądania, incydenty i zmiany.

      Połącz Dev i Ops

      Większy wpływ na klienta przy jednoczesnym zarządzaniu ryzykiem. Przyspiesz krytyczne prace rozwojowe, wyeliminuj trud i wdrażaj zmiany z łatwością, z pełną ścieżką audytu dla każdej zmiany.

      Zrewolucjonizuj swoje operacje serwisowe dzięki AI

      Atlassian zdaje sobie sprawę z wpływu, jaki AI może mieć na zarządzanie usługami, zwiększając wydajność i ulepszając doświadczenia klientów. Zapoznaj się z ich szczegółowym raportem na temat obecnego stanu AI w zarządzaniu usługami, aby uzyskać cenne informacje na temat poprawy podejmowania decyzji, obsługi klienta i produktywności dzięki sztucznej inteligencji.

      PRZECZYTAJ RAPORT (W JĘZYKU ANGIELSKIM)

      ai-teamwork-graph-small-1

      Zespoły na całym świecie polegają na Jira Service Management

      Materiały dotyczące zarządzania usługami IT i CMDB:

      3 reasons to ditch your traditional ITSM software

      Traditional ITSM solutions are overly complex, expensive, and outdated. Join this webinar to learn why companies are ditching bad service management vendors and switching to Jira Service Management for high-velocity ITSM.
      Watch

      Beyond Jira: Scaling IT impact across the enterprise

      Service management isn’t just for IT. Learn why empowering all teams to deliver excellent service is essential for enterprise growth.
      Watch

      Compare Jira Service Management Cloud and Data Center

      This text compares Jira Service Management Cloud and Data Center, highlighting key differences in features and deployment options. Jira Service Management Cloud offers advanced features like automated risk management, CI/CD change gating, and built-in ...
      Download

      Forrester: Atlassian Is One of 2 Top IT Management Software Vendors

      Discover why Atlassian is one of the top vendors dominating the IT management software market. With a proven track record, Atlassian offers a comprehensive suite of tools like Jira and Confluence to streamline project tracking, service management, and ...
      Download

      Zuellig Pharma’s innovation in the cloud

      Zuellig Pharma, Asia's largest healthcare services group, adopted Jira Service Management Cloud to enhance their IT Help Desk and digital transformation. This platform streamlined internal and external service requests, improved team efficiency, and ...
      Download

      Apps and extensibility with Jira Service Management Data Center

      The whitepaper discusses enhancing enterprise efficiency with Jira Service Management Data Center. It highlights how siloed tools and lack of integration can hinder productivity. The paper suggests using enterprise-grade apps and APIs for better ...
      Download
      Zredukujmy narzut administracyjny do minimum, wykorzystując automatyzację tam, gdzie jest to możliwe, aby szybciej tworzyć wartość.
      Helena Bielicka
      ITSM, ekspert Atlassian (JSM)
      Consulting
      Support
      Optimization
      Configuration
      IT Service Management
      Enterprise Service Management
      Asset Management
      Omnichannel Customer Service
      Industrial maintenance
      HR Service
      Flexible Workflow configured by request types
      SLA and Queues
      Incident Management

      Chcesz zoptymalizować swoje procesy wsparcia i obsługi?
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Platynowy Partner Atlassian Enterprise

      Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.

      Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner