-
Cloud
-
Data-Center
Cloud
Cloud
Gestión de servicios generales
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Límite de agentes por sitio |
3 agentes | 20,000 agentes | 20,000 agentes | 20,000 agentes |
|
Límite de clientes |
ilimitado | ilimitado | ilimitado | ilimitado |
|
Número de sitios |
Uno | Uno | Uno | Menos de 150 |
| Soporte | Comunidad de Atlassian | Soporte en horario comercial local | Soporte ininterrumpido para incidencias críticas | Soporte experto ininterrumpido para todas las incidencias |
|
Almacenamiento |
2 GB de almacenamiento de archivos | 250 GB de almacenamiento de archivos | Almacenamiento de archivos ilimitado | Almacenamiento de archivos ilimitado |
|
Notificaciones por correo electrónico |
100 correos electrónicos al día | ilimitado | ilimitado | ilimitado |
|
SLA de tiempo de actividad |
No incluido | No incluido | 99.9% | 99.95% |
|
Automatización |
500 ejecuciones de reglas al mes | 5000 ejecuciones de reglas al mes | 1000 ejecuciones de reglas por usuario al mes | ilimitado |
|
Soporte de correo electrónico y widget insertable |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Portal de autoservicio |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Formularios | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Flujos de trabajo configurables | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Colas personalizables | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Gestión de SLA (acuerdos de nivel de servicio) |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Informes y análisis | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Plantilla de proyectos ITSM |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Soporte en varios idiomas |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Aplicaciones e integraciones |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Soporte de aplicaciones móviles |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Dominios personalizados (beta) |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Virtual Service Agent |
✅ | ✅ | ||
| Atlassian Intelligence (AI) | ✅ | ✅ |
Gestión de incidentes y problemas
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Notificaciones de alertas al mes |
Alertas y notificaciones de alertas por correo electrónico ilimitados 200 SMS | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico y SMS ilimitados | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitados | Alertas, notificaciones de alertas por correo electrónico, llamadas y SMS ilimitados |
|
Creación de incidentes |
Manual | Manual | Manual, automática y API | Manual, automática y API |
|
Partes interesadas internas |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Supervisión e integraciones de ChatOps |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Escalación de incidentes graves |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Revisión posterior a los incidentes |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Gestión de guardias |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Integraciones de alertas avanzadas |
✅ | ✅ | ||
|
Investigación de incidentes |
✅ | ✅ | ||
|
Supervisión con Heartbeats |
✅ | ✅ |
Organización basada en servicios
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Registro de servicios |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Páginas de estado del servicio |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Dependencia de servicios |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Suscripciones de servicios |
✅ | ✅ | ||
|
Servicios externos |
✅ | ✅ | ||
|
Análisis del estado del servicio y de la infraestructura |
✅ | ✅ |
Gestión de cambios
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Aprobaciones de grupo y multiusuario |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Motor de evaluación de los riesgos que suponen los cambios |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Calendario de cambios |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Seguimiento de implementaciones |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Control de implementaciones |
✅ | ✅ |
Gestión de la configuración de servicios y activos
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Repositorio de activos y servicios |
✅ | ✅ | ||
|
Descubrimiento de activos |
✅ | ✅ | ||
|
Asignación de dependencias |
✅ | ✅ | ||
|
Campos de objetos dinámicos |
✅ | ✅ |
Gestión de servicios empresariales
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Plantilla de gestión de servicios de RR. HH. |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Plantilla de gestión de asistencia de instalaciones |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Plantilla de gestión de asistencia legal |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Plantilla de gestión de servicios generales |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Gestión de la atención al cliente
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Plantilla de gestión de la atención al cliente |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Perfiles y campos de clientes |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Perfiles y campos de la organización |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Escalaciones a equipos de desarrollo |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
SSO (inicio de sesión único) para clientes externos |
Requiere suscripción a Atlassian Guard | Requiere suscripción a Atlassian Guard | Requiere suscripción a Atlassian Guard | Incluido |
Gestión del conocimiento
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Base de conocimientos integrada | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Informes de base de conocimientos |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Sugerencias de artículos inteligentes |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Artículos destacados |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Datos e información
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Analytics | ✅ | |||
| Atlassian Data Lake | ✅ | |||
|
Conectores de datos |
✅ |
Seguridad y controles
| FUNCIÓN | Free | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM, gestión de aplicaciones móviles) |
Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Standard | Incluido |
|
Atlassian Guard Premium (clasificación de datos, detección de amenazas, análisis de contenido) |
Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium | Requiere una suscripción a Atlassian Guard Premium |
|
Políticas de contraseñas |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Verificación de dominios y captura de cuentas |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Gestión de la duración de las sesiones (equipo de escritorio) |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Cifrado en tránsito y en reposo |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Continuidad empresarial y recuperación ante desastres |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Gestión de dispositivos móviles (MDM) |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Registros de auditoría |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Residencia de datos |
✅ | ✅ | ✅ | |
|
Información del administrador |
✅ | ✅ | ||
|
Listas de aceptación de IP |
✅ | ✅ | ||
|
Espacio aislado |
✅ | ✅ | ||
|
Canales de publicaciones |
✅ | ✅ | ||
|
Varios IdP |
✅ | |||
|
Solicitudes de productos |
✅ | |||
|
Recuento de usuarios |
✅ |
Data-Center
Data-Center
Data Center
A partir de: 18.000 USD al año
Control total de tu entorno
Clustering activo/activo para alta disponibilidad
Licencia anual + mantenimiento
Optimizado para el despliegue en AWS o Azure
Compatibilidad con SAML 2.0 y OpenID Connect
Recuperación de desastres compatible con Atlassian
Archivado de proyectos y problemas para mejorar el rendimiento
Protege los datos críticos de tu empresa
Fortalece tus productos en la nube de Atlassian con Atlassian Guard para obtener una seguridad y una transparencia superiores. Implementa medidas de seguridad con visión de futuro, identifica rápidamente actividades inusuales y actúa de inmediato utilizando los pasos de solución recomendados para proteger tus proyectos críticos. Además, con un plan Cloud Enterprise, benefíciate de la compatibilidad con múltiples proveedores de identidad (IdP) y la protección integral de Atlassian Guard Standard.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Los socios de Atlassian ofrecen a las empresas numerosos servicios y una solución personalizada, y ayudan a los equipos a forjar el futuro.
Nuestros expertos también cuentan con las siguientes acreditaciones y premios:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
