IT-Service-Management - oft als ITSM bezeichnet - ist die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.

Dies umfasst alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.  

Das Kernelement von ITSM ist die Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Die Anforderung neuer Hardware oder die Beantragung des Zugriffs auf Geschäftsanwendungen sind typische ITSM-Szenarien.

Die Anfrage wird über ein Portal gestellt, wobei ein Ticket mit allen relevanten Informationen ausgefüllt und ein wiederholbarer Arbeitsablauf in Gang gesetzt wird. Das Ticket wandert dann in die Warteschlange des IT-Teams, wo die eingehenden Anfragen nach Wichtigkeit sortiert und bearbeitet werden.

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ITSM, ITIL und DevOps

IT-Teams nutzen eine Vielzahl von Frameworks, um ihre Arbeit zu steuern. Die bekanntesten Ansätze sind ITSM und DevOps, obwohl es zahlreiche andere Konzepte gibt, wie beispielsweise COBIT, SIAM, IT4IT, Lean – die Möglichkeiten sind endlos und die Liste dementsprechend lang.

Welche Abkürzungen muss Ihr Team also kennen? Hier werden wir zwei der einflussreichsten Frameworks für moderne IT-Teams behandeln - ITSM und DevOps - zusammen mit einem gängigen Ansatz für ITSM.

ITSM

IT-Service Management ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Der ITSM-Ansatz eines Teams kann so strukturiert werden, dass er sich an ITIL-Praktiken orientiert und von DevOps-Konzepten beeinflusst wird. 

ITIL

ITIL ist der am weitesten akzeptierte und gängigste Ansatz zu ITSM. ITIL konzentriert sich auf Praktiken zur Ausrichtung von IT-Services auf die Geschäftsanforderungen. ITIL kann Organisationen dabei helfen, sich an die laufende Transformation und Skalierung anzupassen. ITIL 4, die jüngste Aktualisierung der ITIL-Standards, stellt einen Paradigmenwechsel für IT-Teams dar. Der ganzheitliche, geschäftsorientierte und kundennahe Bezugsrahmen fördert einen flexibleren Ansatz, der auf der Arbeitsweise Ihres Teams basiert.

DevOps

DevOps legt den Schwerpunkt auf eine beschleunigte IT-Servicebereitstellung, die durch agile und leane Praktiken ermöglicht wird. DevOps verbessert die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und IT-Betriebsteams, sodass Unternehmen Software schneller und zuverlässiger erstellen, testen und freigeben können.  Die erhofften Vorteile sind größeres Vertrauen, schnellere Software-Releases, schnellere Lösung kritischer Probleme und ein besseres Management ungeplanter Arbeiten.

ITSM - MODERN & EINFACH

Kennen Sie bereits Jira Service Management?

Jira Service Management ist eine umfassende ITSM-Lösung, die auf Jira aufbaut und IT-Betriebs- und Entwicklungsteams bei der schnellen Zusammenarbeit unterstützt. Die Lösung ermöglicht es Teams, schnell auf geschäftliche Veränderungen zu reagieren und Kunden und Mitarbeitern einen hervorragenden Service und Support zu bieten.

 Jira Service Management ermöglicht eine einfachere Zuordnung von Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen durch die Verwaltung und Klassifizierung von Anfragen an einem einzigen Ort und sorgt dafür, dass Ihr Team seine Ziele im Auge behält.
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Hochgeschwindigkeits-Service-Management

Mehrwert schnell schaffen

Stimmen Sie Jira Service Management auf Ihre individuellen Anforderungen ab. Ermöglichen Sie es jedem Team, egal ob IT-, Personal- oder Rechtsabteilung, einen Service Desk schnell einzurichten, kontinuierlich zu skalieren und jederzeit anzupassen. Bieten Sie schnell großartige Serviceerlebnisse - ohne die Komplexität herkömmlicher IT-Service-Management-Lösungen.

Arbeit sichtbar machen

Verfolgen Sie die Arbeit in Ihrem gesamten Unternehmen über eine offene, kollaborative Plattform. Die Verknüpfung von Problemen in Jira und die Aufnahme von Daten aus anderen Softwareentwicklungswerkzeugen ermöglichen es Ihren IT-Support- und Betriebsteams, mit umfassenderen Kontextinformationen schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.

Verbindung von Dev & Ops

Mehr Kundennutzen bei gleichzeitigem Risikomanagement. Beschleunigen Sie kritische Entwicklungsarbeiten, eliminieren Sie mühselige Arbeitsabläufe und stellen Sie Änderungen mühelos bereit - mit einem vollständigen Prüfprotokoll für jede Änderung.

Teams auf der ganzen Welt vertrauen auf Jira Service Management

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Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

Ihr Ansprechpartner:

 
Torsten Albert

Atlassian Consultant

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Spezialisierung:
Jira Service Managent, ITIL, DevOps

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