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      IT-Service-Management - oft als ITSM bezeichnet - ist die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.

      Dies umfasst alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.  

      Das Kernelement von ITSM ist die Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Die Anforderung neuer Hardware oder die Beantragung des Zugriffs auf Geschäftsanwendungen sind typische ITSM-Szenarien.

      Die Anfrage wird über ein Portal gestellt, wobei ein Ticket mit allen relevanten Informationen ausgefüllt und ein wiederholbarer Arbeitsablauf in Gang gesetzt wird. Das Ticket wandert dann in die Warteschlange des IT-Teams, wo die eingehenden Anfragen nach Wichtigkeit sortiert und bearbeitet werden.

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      ITSM, ITIL und DevOps

      IT-Teams nutzen eine Vielzahl von Frameworks, um ihre Arbeit zu steuern. Die bekanntesten Ansätze sind ITSM und DevOps, obwohl es zahlreiche andere Konzepte gibt, wie beispielsweise COBIT, SIAM, IT4IT, Lean – die Möglichkeiten sind endlos und die Liste dementsprechend lang.

      Welche Abkürzungen muss Ihr Team also kennen? Hier werden wir zwei der einflussreichsten Frameworks für moderne IT-Teams behandeln - ITSM und DevOps - zusammen mit einem gängigen Ansatz für ITSM.

      ITSM

      IT-Service Management ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Der ITSM-Ansatz eines Teams kann so strukturiert werden, dass er sich an ITIL-Praktiken orientiert und von DevOps-Konzepten beeinflusst wird. 

      ITIL

      ITIL ist der am weitesten akzeptierte und gängigste Ansatz zu ITSM. ITIL konzentriert sich auf Praktiken zur Ausrichtung von IT-Services auf die Geschäftsanforderungen. ITIL kann Organisationen dabei helfen, sich an die laufende Transformation und Skalierung anzupassen. ITIL 4, die jüngste Aktualisierung der ITIL-Standards, stellt einen Paradigmenwechsel für IT-Teams dar. Der ganzheitliche, geschäftsorientierte und kundennahe Bezugsrahmen fördert einen flexibleren Ansatz, der auf der Arbeitsweise Ihres Teams basiert.

      DevOps

      DevOps legt den Schwerpunkt auf eine beschleunigte IT-Servicebereitstellung, die durch agile und leane Praktiken ermöglicht wird. DevOps verbessert die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und IT-Betriebsteams, sodass Unternehmen Software schneller und zuverlässiger erstellen, testen und freigeben können.  Die erhofften Vorteile sind größeres Vertrauen, schnellere Software-Releases, schnellere Lösung kritischer Probleme und ein besseres Management ungeplanter Arbeiten.

      ITSM - MODERN & EINFACH

      Kennen Sie bereits Jira Service Management?

      Jira Service Management ist eine umfassende ITSM-Lösung, die auf Jira aufbaut und IT-Betriebs- und Entwicklungsteams bei der schnellen Zusammenarbeit unterstützt. Die Lösung ermöglicht es Teams, schnell auf geschäftliche Veränderungen zu reagieren und Kunden und Mitarbeitern einen hervorragenden Service und Support zu bieten.

       Jira Service Management ermöglicht eine einfachere Zuordnung von Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen durch die Verwaltung und Klassifizierung von Anfragen an einem einzigen Ort und sorgt dafür, dass Ihr Team seine Ziele im Auge behält.
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      jira-service-management-logo

      Hochgeschwindigkeits-Service-Management

      Mehrwert schnell schaffen

      Stimmen Sie Jira Service Management auf Ihre individuellen Anforderungen ab. Ermöglichen Sie es jedem Team, egal ob IT-, Personal- oder Rechtsabteilung, einen Service Desk schnell einzurichten, kontinuierlich zu skalieren und jederzeit anzupassen. Bieten Sie schnell großartige Serviceerlebnisse - ohne die Komplexität herkömmlicher IT-Service-Management-Lösungen.

      Arbeit sichtbar machen

      Verfolgen Sie die Arbeit in Ihrem gesamten Unternehmen über eine offene, kollaborative Plattform. Die Verknüpfung von Problemen in Jira und die Aufnahme von Daten aus anderen Softwareentwicklungswerkzeugen ermöglichen es Ihren IT-Support- und Betriebsteams, mit umfassenderen Kontextinformationen schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.

      Verbindung von Dev & Ops

      Mehr Kundennutzen bei gleichzeitigem Risikomanagement. Beschleunigen Sie kritische Entwicklungsarbeiten, eliminieren Sie mühselige Arbeitsabläufe und stellen Sie Änderungen mühelos bereit - mit einem vollständigen Prüfprotokoll für jede Änderung.

      Teams auf der ganzen Welt vertrauen auf Jira Service Management

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      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

      Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner

      IT Service Management & CMDB Whitepapers:

      Asset- und Konfigurationsmanagement mit Jira Service Management

      Das Whitepaper beschreibt, wie Jira Service Management von Atlassian das Asset- und Konfigurationsmanagement optimiert. Es betont den Wert von schneller Wertschöpfung, Kostenkontrolle und Risikomanagement sowie die Unterstützung von ...
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      Die 5 größten Sicherheitsrisiken bei der Verwendung von Software ohne Support

      Das Dokument erörtert die Folgen des Supportendes für Atlassian Server-Produkte und die Risiken für Unternehmen, die weiterhin auf nicht unterstützte Software setzen. Es betont die Bedeutung der Sicherheit und Datenschutzkonformität sowie die ...
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      Softwareentwicklung und IT-Teams im Einklang

      Das vorliegende Whitepaper illustriert die Symbiose zwischen Softwareentwicklung und IT-Teams durch den Einsatz von Jira Service Management von Atlassian. Es betont die Bedeutung teamübergreifender Zusammenarbeit in jeder Phase des ...
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      Sechs Must-haves für die Arbeit mit Slack

      Das Dokument diskutiert die Integration von Opsgenie, PagerDuty und VictorOps in Slack für effektives Incident-Management. Durch ChatOps können Teams in Echtzeit auf Vorfälle reagieren, wodurch die Effizienz verbessert wird. Wesentliche Funktionen wie ...
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      Die Migration zu Atlassian Cloud planen: eine Schritt-für-Schritt-Checkliste

      Die Schritt-für-Schritt-Checkliste unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen Migration ihrer Atlassian-Instanzen zur Cloud. Mit Unterstützung von zertifizierten Atlassian Solution Partnern können Kunden und Partner den Prozess planen, überprüfen, welche ...
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      Eine nahtlose Erfahrung für Remote-Mitarbeiter

      Das Whitepaper behandelt die Umstellung auf Remote-Arbeit und die damit verbundenen Herausforderungen. Es hebt die Bedeutung einer passenden Technologie hervor, um Mitarbeiter weltweit zu unterstützen. Insbesondere wird die interaktive Ticketlösung Jira ...
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      Ihr Ansprechpartner:

       
      Torsten Albert

      Atlassian Consultant

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      Spezialisierung:
      Jira Service Managent, ITIL, DevOps

      Sie möchten Ihre Support- und Serviceprozesse optimieren?

       

      Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir haben die Tools und das Know-How, um innerhalb kürzester Zeit Struktur und Effizienz in Ihre Prozesse zu bringen. 

      Kontaktieren Sie uns gerne. Die Erstberatung ist unverbindlich und kostenfrei!