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Gestione generale dei servizi
| Caratteristica | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Limite di agenti (per sito) | 3 agenti | 20.000 agenti | 20.000 agenti | 20.000 agenti |
| Limite clienti | Illimitato | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Limite del sito | 1 | 1 | 1 | Fino a 150 |
| Archiviazione | 2 GB di archiviazione file | 250 GB di archiviazione file | Archiviazione file illimitata | Archiviazione file illimitata |
| Notifiche via e-mail | 100 email al giorno | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Automazione | 500 esecuzioni di regole al mese | 5000 esecuzioni di regole al mese | 1000 esecuzioni di regole al mese per utente | Illimitato |
| Centro assistenza | Portali di servizio illimitati | Portali di servizio illimitati, marchio personalizzato con l'URL della vostra azienda | Portali di servizio illimitati, branding personalizzato con l'URL aziendale, centri di assistenza multipli | Portali di servizio illimitati, branding personalizzato con l'URL aziendale, centri di assistenza multipli |
| Reporting e analisi | Report predefiniti e personalizzabili | Rapporti predefiniti e personalizzabili | Rapporti predefiniti e personalizzabili | Analisi avanzate e connettori di dati |
| Supporto | Comunità Atlassian | Assistenza nelle ore lavorative | Assistenza 24/7 per problemi critici | Assistenza senior dedicata 24/7 per tutti i problemi |
| SLA di uptime | Non incluso | Non incluso | 99.9% | 99.95% |
| Agente di servizio virtuale | Non incluso | Non incluso | Include 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno, con la possibilità di acquistarne altre tramite add-on con sconti sul volume. | Include 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno, con la possibilità di acquistarne altre tramite add-on con sconti sul volume. |
| Gestione delle richieste | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base di conoscenza integrata | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Modelli ESM | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supporto multilingue | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Applicazioni e integrazioni | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| App mobile | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atlassian Rovo | In arrivo | 70 crediti AI per utente al mese, 250 oggetti indicizzati per utente | 150 crediti AI per utente al mese, 625 oggetti indicizzati per utente |
Gestione degli incidenti e dei problemi
| Caratteristica | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Notifiche di avviso al mese | Avvisi illimitati, notifiche e-mail di avviso illimitate e 200 SMS | Avvisi illimitati, notifiche e-mail di avviso illimitate e SMS | Avvisi illimitati, notifiche e-mail di avviso illimitate, SMS e voce | Avvisi illimitati, notifiche e-mail di avviso illimitate, SMS e voce |
| Programma di reperibilità | Orari, politica di escalation | Orari, politica di escalation | Orari, escalation e routing avanzati | Orari, escalation avanzata e instradamento |
| Escalation di incidenti gravi | Non incluso | Non incluso | Manuale, automatico e API | Manuale, automatico e API |
| Integrazioni | Non incluso | Non incluso | Strumenti di ChatOps, monitoraggio e integrazioni avanzate degli avvisi | Strumenti ChatOps, monitoraggio e integrazioni avanzate degli avvisi |
| Comunicazione con gli stakeholder degli incidenti | Non incluso | Non incluso | Inviare e-mail agli utenti di Jira Service Management con licenza, invitare e aggiornare altre parti interessate | Inviare un'e-mail agli utenti con licenza, invitare e aggiornare altre parti interessate. |
| Revisioni post-incidente | ✅ | ✅ | ||
| Monitoraggio attivo degli incidenti | ✅ | ✅ |
Gestione del cambiamento
| Caratteristiche | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Approvazioni | ✅ | ✅ | ||
| Valutazione del rischio di cambiamento | ✅ | ✅ | ||
| Calendario delle modifiche | ✅ | ✅ | ||
| Monitoraggio della distribuzione | ✅ | ✅ | ||
| Gating della distribuzione | ✅ | ✅ |
Gestione della configurazione di asset e servizi
| Caratteristiche | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Repository di asset e servizi | Non incluso | Non incluso | Include 50.000 oggetti Asset con l'opzione di acquistarne altri con sconti sul volume | Include 50.000 oggetti Asset con l'opzione di acquistarne altri con sconti sul volume |
| Gestione dei dati | Non incluso | Non incluso | Beta aperta | Beta aperta |
| Registro dei servizi | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Dipendenza dal servizio | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Scoperta delle risorse | ✅ | ✅ | ||
| Analisi dello stato di salute di servizi e infrastrutture | ✅ | ✅ | ||
| Mappatura delle dipendenze | ✅ | ✅ |
Gestione del servizio clienti
| Caratteristiche | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| SSO (single sign-on) per clienti esterni | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard | Incluso |
| Modello di gestione del servizio clienti | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Profili dei clienti e dell'organizzazione | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Escalation ai team di sviluppo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Sicurezza e controlli
| Caratteristiche | Free Plan | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM, gestione app mobili) | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Standard | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Standard | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Standard | Incluso |
| Atlassian Guard Premium (classificazione dei dati, rilevamento delle minacce, scansione dei contenuti) | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Premium | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Premium | Richiede l'abbonamento Atlassian Guard Premium | Richiede l'abbonamento ad Atlassian Guard Premium |
| Criteri per le password | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Verifica del dominio e acquisizione dell'account | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestione della durata della sessione | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crittografia in transito e a riposo | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Continuità operativa e disaster recovery | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| MDM (gestione dei dispositivi mobili) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Log di audit | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Residenza dei dati | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Approfondimenti amministrativi | ✅ | ✅ | ||
| Elenco dei permessi IP | ✅ | ✅ | ||
| Sandbox | ✅ | ✅ | ||
| Rilascio tracce | ✅ | ✅ | ||
| IdP multipli | ✅ | |||
| Richieste di prodotto | ✅ | |||
| Conteggio degli utenti | ✅ | |||
| BYOK | ✅ |
Data Center
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Gestione di asset e configurazioni |
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